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    市政務服務中心著力打造一流政務服務窗口

    2023-10-13 12:54| 發布者: admin| 評論: 0|來自: 萍鄉日報

    摘要:   彭梓馨  近年來,我市各級政務服務窗口始終堅持以人民為中心,緊緊圍繞市委、市政府營商環境優化提升行動部署,不斷加強隊伍建設,在強基提能、作風提效、服務提質上下功夫,全面展示了“便民、高效、廉潔、規 ...

      彭梓馨

      近年來,我市各級政務服務窗口始終堅持以人民為中心,緊緊圍繞市委、市政府營商環境優化提升行動部署,不斷加強隊伍建設,在強基提能、作風提效、服務提質上下功夫,全面展示了“便民、高效、廉潔、規范”的良好形象,彰顯了使命擔當,展現了政務風采。

      強基提能,打好“基礎牌”

      為進一步規范窗口工作人員行為,樹立良好政務服務形象,增強窗口工作人員的責任感和服務意識,市政務服務中心制定了《萍鄉市政務服務工作制度(試行)》《萍鄉市政務服務大廳窗口工作人員績效考核實施細則》等制度,編制了《萍鄉市政務服務大廳現場管理標準化手冊》,全面加強了大廳的規范管理;采取集中培訓和各專區分點培訓相結合的方式,開展政務服務職業禮儀、心理健康、政務服務辦事員職業技能等多批次、全覆蓋的業務培訓,著力打造一支素質高、業務精、形象好的政務服務隊伍;落實“日考勤、月考核、季通報、年度總評”考核評價機制,常態化評選季度“優質服務窗口”“優秀服務標兵”和年度“星級人員”“十佳窗口”,營造了爭先創優、比學趕超的濃厚氛圍。

      作風提效,打好“形象牌”

      市政務服務中心進一步鞏固提升“窗口腐敗”專項整治成效,加強對政務服務大廳的日常巡查,全面啟動窗口人員作風建設“百日攻堅”專項行動,采取“視頻監察+實地暗訪”的方式,對全市各級政務服務大廳窗口工作人員7種違規行為進行監督檢查,解決了一批窗口在作風方面的頑瘴痼疾。在大廳設立“辦不成事”反映窗口、窗口服務質量評價意見箱、投訴電話等,強化“好差評”系統使用,實現評價事項、評價對象、評價窗口全覆蓋。開展“政府開放日”活動,邀請“兩代表一委員”走進各級政務服務中心,全方位、多層次接受群眾監督。在全省首創“政務服務監督員”模式,聘請辦事群眾作為“政務服務監督員”對我市政務服務工作進行監督,推動窗口服務提質增效。常態化開展“領導干部走流程”活動,組織市、縣兩級279個部門單位的領導干部以辦事群眾、窗口人員身份“零距離”體驗窗口工作1470人次,發現并推動整改問題721個,不斷推進我市政務服務工作高質量發展。

      服務提質,打好“暖心牌”

      為提供更加溫暖、更加貼心、更加多元化的政務服務,市政務服務中心建立“龔全珍工作室”,常態化為群眾提供全方位的政務服務,著力將其打造成解決群眾難題、融洽黨群干群關系、展現政務服務形象的窗口。持續擦亮“小萍幫辦”品牌,全市各級政務服務中心及各專業辦事大廳、村(社區)便民服務中心組建了800余人的“小萍幫辦”隊伍,今年以來,為辦事群眾提供幫辦代辦、引導咨詢等志愿服務15.41萬余件次。

      與此同時,市政務服務中心還建立“辦不成事找黨員、幫辦代辦找黨員”服務機制,組建“黨員先鋒隊”,在大廳各服務專區公示黨員電話和照片,通過黨員亮身份、亮標準、亮承諾、亮行動,聚焦解決群眾辦事過程中的難點堵點問題,切實打通了服務群眾“最后一公里”。


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